Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Veja como funcionam trocas e devoluções.

Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O valor pago é devolvido integralmente.

Troca por cor ou kit

Para trocar a cor ou o kit, entre em contato dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. O produto deve estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas.

Produto com defeito

Se identificar algum defeito, fale com a gente dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26). Vamos avaliar e resolver com troca, reparo ou devolução do valor, conforme a lei.

Como solicitar

Envie um e-mail para nossos canais de atendimento com o número do pedido (ex.: MONTEZ-2026-000001), o motivo e, em caso de defeito, fotos do produto. Nossa equipe responde com as instruções de envio.

Reembolso

Reembolsos de pagamentos via PIX são feitos por transferência para a conta de origem do pagamento, após o recebimento e a conferência do produto.