Ajuda
Perguntas frequentes
Qual a gramatura?+
As toalhas de banho e de rosto da linha MONTEZ Hotel 600 têm 600 g/m². A toalha de piso tem gramatura aproximada de 400 a 440 g/m².
As toalhas são 100% algodão?+
Sim, as toalhas de banho e de rosto são 100% algodão com fio penteado. A toalha de piso tem 90% algodão e 10% de fibra complementar.
O que significa 600 g/m²?+
É a gramatura: o peso do tecido por metro quadrado. Quanto maior a gramatura, mais algodão e mais felpa existem em cada área da toalha — o que resulta em uma peça mais encorpada.
O que é fio penteado?+
No fio penteado, o algodão passa por uma etapa extra que remove as fibras mais curtas e alinha as mais longas. O resultado é um fio mais uniforme, com toque mais macio e acabamento mais refinado.
Qual a diferença entre M4, M5 e M6?+
M4 (Kit Essencial): 2 toalhas de banho + 2 de rosto.
M5 (Kit Completo): 2 de banho + 2 de rosto + 1 de piso.
M6 (Kit Experiência MONTEZ): 2 de banho + 2 de rosto + 2 de piso.
Todas as peças de um kit vêm na mesma cor.
Quais são as medidas?+
Toalha de banho: 90 × 150 cm.
Toalha de rosto: 50 × 80 cm.
Toalha de piso: 50 × 70 cm.
Quais cores estão disponíveis?+
A coleção tem 10 cores: Branco, Off-White, Areia, Bege, Caqui, Cinza, Verde Oliva, Preto, Marrom e Rosa Salmão Claro. Você escolhe a cor na página de cada kit.
Como lavar?+
Antes do primeiro uso, lave as toalhas separadamente. Prefira água fria ou morna e sabão neutro, evite alvejantes com cloro e use pouco amaciante (o excesso reduz a absorção). Seque à sombra ou em secadora em temperatura baixa e não passe ferro sobre a felpa. Siga sempre as instruções da etiqueta.
Como funciona o PIX?+
Ao finalizar o pedido, geramos um QR Code e um código PIX copia e cola. Basta pagar pelo app do seu banco: a confirmação é automática e a página do pedido é atualizada sozinha. O código tem validade limitada — se expirar, é só fazer um novo pedido.
Como acompanhar o pedido?+
Acesse a página Rastrear pedido e informe o número do pedido (ex.: MONTEZ-2026-000001) e o e-mail usado na compra. Quando o pedido for despachado, você também recebe o código de rastreio por e-mail.
Qual o prazo de entrega?+
O pedido é preparado após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a sua região e é informado junto com o código de rastreio.
Como funciona troca/devolução?+
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para trocas, o produto deve estar sem uso e com etiquetas. Veja todos os detalhes na página Trocas e devoluções ou fale com nosso atendimento.
Não encontrou sua resposta? Fale com a gente.